Generative AI เป็นเทคโนโลยีที่มีศักยภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพและสร้างความหลากหลายให้กับธุรกิจบริการ โดยช่วยให้ผู้ประกอบการสามารถผลิตเนื้อหาใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทันที ทั้งนี้ การนำ AI มาใช้ยังช่วยลดความซ้ำซ้อนในการทำงาน และสร้างมูลค่าเศรษฐกิจอย่างมหาศาล อย่างไรก็ตาม การใช้ AI ควรคำนึงถึงความปลอดภัยและการกำกับดูแลเพื่อป้องกันปัญหาด้านข้อมูลส่วนบุคคล รวมถึงการพัฒนาและสนับสนุนทักษะแรงงานให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัลเพื่อประโยชน์สูงสุดของสังคมไทย
เมื่อวันที่ 13 พฤศจิกายน 2567 นายพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า (สนค.) กระทรวงพาณิชย์ ได้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับศักยภาพของ Generative AI ในการสร้างเนื้อหาใหม่ ๆ และผลกระทบเชิงบวกต่อธุรกิจบริการ Generative AI เป็นรูปแบบหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการในการผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจอย่างรวดเร็ว ตอบสนองลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และช่วยเพิ่มมูลค่าทางเศรษฐกิจโลกได้สูงถึง 2.6-4.4 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐต่อปีตามรายงานของ McKinsey
2. หลักการและอุดมการณ์
Generative AI ถือเป็นนวัตกรรมที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจด้วยการสร้างเนื้อหาต่าง ๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ เสียง และวิดีโอ โดยมีหลักการในการทำงานผ่านการป้อนคำสั่งหรือการกำหนดเงื่อนไขที่มนุษย์กำหนดไว้ โดยอุดมการณ์ของการนำเทคโนโลยีนี้มาใช้คือการเสริมสร้างประสิทธิภาพ ลดความซ้ำซ้อน และเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลที่มีคุณภาพ ซึ่งจะช่วยขับเคลื่อนธุรกิจบริการในหลากหลายรูปแบบ
3. วิธีการและรูปแบบการใช้งาน
แชทบอท (Chatbot): ใช้ในการตอบกลับลูกค้าทันที ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
ระบบสั่งการด้วยเสียง (Voice Assistant): รองรับคำสั่งเสียงเพื่อการใช้งานที่สะดวกสบาย
การวิเคราะห์ความรู้สึก (Sentiment Analysis): ช่วยในการวิเคราะห์ความรู้สึกลูกค้า เพื่อปรับปรุงการบริการให้ตรงจุด
4. วิสัยทัศน์และเป้าหมายของภาครัฐ
กระทรวงพาณิชย์ให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยี AI มาเสริมสร้างธุรกิจ โดยสนับสนุนการพัฒนาแชทบอท AI เช่น "น้องต้นคิด" ของกรมทรัพย์สินทางปัญญา เพื่อช่วยผู้ประกอบการ นอกจากนี้ ภาครัฐยังเน้นการพัฒนาทักษะพื้นฐานของแรงงานในการใช้งาน Generative AI และกำกับดูแลการใช้งานให้ปลอดภัย โปร่งใส และมีความรับผิดชอบ
5. แผนงานและโครงการ
พัฒนาทักษะการใช้งาน AI: การอบรมและให้ความรู้ด้าน Generative AI แก่ผู้ประกอบการ
ส่งเสริมการใช้งาน AI ในธุรกิจบริการ: สนับสนุนการนำแชทบอทและระบบ AI มาปรับปรุงบริการลูกค้า
กำกับดูแลการใช้งาน: วางมาตรการความปลอดภัยด้านข้อมูลส่วนบุคคล
6. อิทธิพลและผลกระทบต่อสังคมไทย
การใช้ Generative AI จะช่วยยกระดับศักยภาพธุรกิจบริการไทย ทั้งในด้านการลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และสร้างความหลากหลายในการให้บริการ อย่างไรก็ตาม ต้องคำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูล การกำกับดูแลการใช้งาน และการพัฒนาทักษะของแรงงานเพื่อให้เทคโนโลยีนี้สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างยั่งยืนและเป็นธรรม
7. ข้อเสนอแนะเชิงนโยบาย
สนับสนุนการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน: ภาครัฐควรลงทุนในเทคโนโลยี AI และโครงสร้างพื้นฐานที่เกี่ยวข้อง
อบรมทักษะการใช้งาน AI: จัดโปรแกรมอบรมและการศึกษาเพื่อลดช่องว่างทางเทคโนโลยี
ออกกฎระเบียบด้านความปลอดภัย: กำกับดูแลและออกกฎระเบียบเพื่อให้การใช้ Generative AI เป็นไปอย่างโปร่งใสและรับผิดชอบต่อสังคม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น